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    ladyangel买家须知

    1.Lady Angel购物指南,是将淘宝订单流程、规则,以及自身的服务条件相 互结合,并进行系统性的优化后所制定的客观服务准则。是目前在事实前提下,保障您的权益以及合理需求最好的服务方案。

    2.在您购物过程中所遇到的任何问题,请及时反馈予我们。您可以按照Lady Angel给您的购物引导进行相关操作,选择相应的流程和方法与我们沟通,Lady Angel的客服人员与全体同仁一定会为竭尽全力您提供最优质,最完 善的服务,让您真正感受到网购的快乐和便捷。

    关于版权及肖像权:

    1.Lady Angel为淘宝三金冠 天使之城 女装店的注册商品,依法享有商标权 ,任何人未经授权,擅自使用公司商标及图片,即构成商品侵权及对模特本人的消像权侵权,将承担因此造成的所有直接和连带责任!

    2.Lady Angel品牌为天使之城原创品牌,仅在本店销售,没有任何形式的批 发,加盟,代理等授权行为,对于一些利用消费者不明就里,打着Lady Angel旗号唯利是图的不良卖家刻意仿版,盗图,利用市面上的低劣仿货,却 打着本店同款同厂的不道德行为,坚决抵制,必要时将使用法律手段维权。

    善意提醒所有消费者注意,不要上当受骗,不然您的权益不会受到保障,因 为我们有收到消费者提供拍摄的伪劣商品前来投诉,经查明是在别处购买的劣质仿货,所以为了您自身的权益,请认清本店独家生产兼销售的Lady Angel品牌,请购买正品。

    新顾客折扣方式:单次购买正价商品满1000元95折,满5000元9折

    高级会员折扣方式:正价商品95折(在本店累计消费满1000元即为高级会员 )

    VIP会员折扣方式:正价商品9折(在本店累计消费满5000元为VIP会员)部 分特价商品97折

    至尊VIP会员折扣方式:正价商品85折(在本店累计消费满30000元为至尊 VIP会员)部分特价商品95折

    注:清仓/特价商品均不参与折扣。

    (如何看是否特价商品:页面价格已经是折扣价的不参与会员折扣, 正价商品可参加会员折扣)

    1.请本人签收包裹,若是家人、同事、朋友带签收的一定要相互告知,拿到 包裹要当着快递的面检查是否有破损或是少件,一旦您签收就表示您对这个包裹认可了,若出现少件、破损之类的问题我们很难界定责任。

    2.如有异议,签收前请选择拒收。如果拿到包裹就发现有破损或缺件请当着 快递员的面拒收并且和我们联系或是和您当地的快递联系要求赔偿。

    3.本店和圆通以及EMS(E邮宝)、顺丰快递合作的,暂不接受转发其他快递 公司服务。若使用其他快递造成配送问题是无法为您补偿 ,为了您包裹配送的快捷与完整,还请您理解。

    4.快递因所在城市不一样,每个快递员的素质也是不一样的,派送速度也是 不一样的,节假日或是遇到恶劣天气等我们大家都无法预料的事情,会有可能影响到您收货。

    详情请见店铺公告提示,还请您理解,如果有不愉快的事情发生,请联系我 们,我们会尽快和快递公司协商解决的,请您放心。

    为了给您提供更良好的服务,我们有专业且分工明确的客服团队。分工后的 旺旺和电话只处理相应的问题,请按分工找到相应的旺旺咨询联系我们。

    请您认准一个在线客服沟通,不建议咨询中更换其他客服。中途更换客服可 能会导致您的问题无法及时得到处理,感谢您的支持与配合。

    如在线客服旺旺繁忙,无法即时为您解决问题,您还可以通过以下2种方式与 我们联系:

    1.Email:la-question@internetwork.net/

    2.站内信:给我们的建议意见,可以通过站内信和我们联系,暂时不授理咨 询信件。

    您可以通过以下两种方式与我们取得售后联系:

    1.店铺首页公布之售后旺旺。

    love_massage C店 ladyangel旗舰店。

    服务时间为上午09:00至晚上00:30

    2.售后电话:0512-5012 8560

    服务时间为上午09:00至晚上22:00

    PS:特殊情况

    1.若在工作时间内客服没有及时的回复您的信息,请您耐心等待。由于每天 客服需同时对应大量顾客,并且都尽可能做到精确的回复,如因此造成回复速度较慢,敬请谅解。

    2.非活动期间,如超过一个小时没有得到回复,可能是旺旺出现意外情况造 成信息丢失,麻烦您给之前联系过的客服再发一次信息。活动期间响应时间较长亦非我们所愿,请您将您的问题一次性发送给相应客服,安心忙您的 工作,我们将在接收问题第一时间旺旺上或电话为您处理。

    3.在非工作时间旺旺留言客服会在次日第一时间主动回复请您放心。

    关于发货地址:同一个ID,在Lady Angel长期购买,可选的发货地址不可超 出三个(家庭,办公,出差)单次产生订单的发货地址只能是一个。超出三个地址的ID所产生的新订单,我们将有权拒绝发货。代购有风险,我们明 确不支持代购的态度,因代购导致的售后纠纷,由淘宝转让人及当次购买收货人自行承担,Lady Angel保有对代购和疑似代购ID拒绝交易的权利。

    Lady Angel的每件商品都会在页面显示详细标准尺寸,面料及所有实物拍摄 照片,同时也提供多位客服的试穿记录可供参考。分码的衣服尺寸也会有所区别,建议参考尺寸标,图片及商品描述,我们家的衣服一旦售出无质量 问题是不支持退换货。

    注:因每个人的体型不同,建议您可以测量一下平时所穿衣服的尺寸,再对 比尺寸表内数据(衣服平铺实际测量 的尺寸)进行参考,这样您就可以选购到较合身的商品。(一 般上装可测量胸围和肩宽,下装可测量腰围和 臀围作为参考数据)

    1.每款商品都是人工测量尺码,每个人的测量方法与测量工具不同可能导致 细微的误差,尤其是有弹性的衣服比如针织衫之类,拉紧或放松时测量的尺寸可能会有所不同,一般误差不会超过3CM,还请您谅解。我们的商品都 是根据标准尺码制定的。区别在于可能部分商品由于款式不同,尺码略有不同。

    2.如收到尺寸不合适的商品,可以换尺码或换款式,请一次性提交订单编号 +购买旺旺+所换货号+问题描述+服务需求,换货所需邮费需客户自理,也可以去交流区转让商品。

    Lady Angel的衣服都是抽样测量,每件衣服都是由专业人员手工测量详细尺 寸。由于每个人测量手法不一样,如产生2CM左右的尺寸差别属正常现象,将不作为质量问题以及退换货理由

    a.衣长:从前肩点至下摆最长处的距离

    b.身宽:袖根左右两侧间的幅宽(1/2胸围)

    c.肩宽:两肩端点间的宽度(注:插肩袖,肩宽不填)

    d.袖长:肩缝到袖口的长度

    e.袖口:袖口一圈的长度

    f.腰围:衣服最下摆从左到右的距离 (连衣裙量腰部最细的地方) 1.商品出货前经过两道仔细的质量检查。由于出货量较大,无法避免疏漏的 情况,还请见谅。 2.如收到衣服有质量问题,请第一时间拍照并和处理质量问题的客服联系, 我们会为您核实处理。 3.人为损坏商品的情况下,不属于售后退换范围,您可以选择有偿维修。 4.为了快速处理您的问题,请一次性提交订单编号+照片+问题描述+服务需 求。 1.首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合,排除掉分单发货的可能性 。 2.如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好,烦请您把收到的衣服、纸箱、 配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称重并拍照。 3.注意重量值和称重物品在完整画面里,以免影响核实进度,耽误处理时间 ,照片拍好及时上传给在线客服,我们会及时跟进处理。 1.Lady Angel的衣服都是实物拍摄,已经尽最大努力调整让照片颜色更接近 实物。 2.不同显示器之间,不同的环境和不同的光线下是会存在色差的。 3.关于色差问题暂不支持退换,建议您可以去转让区转让。 温馨小提示:推荐将电脑显示效果设置为最佳状态,"颜色质量"选择为"最 高(32位)"。 1.团购、代购我们商品的,人为造成多重服务产生纠纷事件。 2.购买我们商品回去进行仿制。 3.盗用我们照片进行仿制品销售。 4.多次违反购物必读规则拒绝售后服务并且给出中差评。 5.因不符合售后服务规则,沟通无效后而给出中差评,对Lady Angel商品、 服务、发货等进行虚假评价以泄私愤。 6.一边拒绝我们负责任的售后服务,一边散布不实言论,诋毁中伤Lady Angel。 7.利用淘宝规则不严谨,不选择正规途径寻求我们负责任的售后服务,多次 乱用维权及投诉。 8.职业差评师,利用中差评、投诉维权威胁我们给予优惠。 9.持续反复多次发生关闭交易,和高退款率影响Lady Angel正常运营。 以下行为Lady Angel不但会取消其会员资格,还将启动淘宝卖家投诉买家的 规则和程序,提交淘宝予以冻结资金并封号处理: 10.同行马甲小号恶意评价相欺。 11.留下虚假联系方式,欺骗卖家发货的,事后申请退款。 12.恶意拍下商品造成商品下架,或产生大量不正常跑单。 13.打着转让的幌子在论坛欺骗Lady Angel其他客户。 在和我们售后客服沟通过程中,如客服出现了任何服务问题: 1.对您的问题不处理,敷衍了事或拒绝按照服务承诺为您服务。 2.答非所问,不专业。 3.服务用语不规范,甚至出现辱骂性字眼。 4.不了解商品或购物规定及流程,无法为您提供专业服务。 5.记录您的需求不完整,定位您的服务需求不明确,使您的需求未能如期处 理产生拖拉。 6.有违Lady Angel服务承诺。 您都可以通过我们首页的投诉旺旺(layd angel:xx)进行投诉。 投诉内容:服务时间+被投诉人旺旺+投诉原因+聊天记录+您的意见和建议, 如果您能按照投诉格式我们发信,将大大加速我们的处理速度,感谢您对我们的支持我们收到您的投诉后会第一时间及时核实并进行处理,请相信我 们对您的问题反馈与投诉的重视,相关问题将提交各部门予以解决,且会成为我们团队培训的案例分享,并在今后予以杜绝。 我们非常重视您的评价: 1.如果您觉得满意,请您尽可能地在评价中写下您的感受,Lady Angel将每 一个好评和五分视为荣耀与您分享。 2.如果您有任何不满意的地方,或碰到任何与交易相关的问题,请您及时联 系我们。 3.每个好评我们都会认真查看,对您提出的意见和建议,我们有回访机制和 问题反馈处理机制,请相信您的每个反馈我们都视如珍宝。 中差评解决不了您的任何问题,只会伤害您购物的愉快心情,如果有任何问 题都请您及时与我们取得联系进行处理。 Lady Angel最大的期望是每一位光临的客户都可以体验网购的快乐和便捷。 您的肯定和满意是对我们最大的鼓励,让我们沟通从心开始! 关于发票 如果您需要发票请您在购买商品时留言里备注一下,我们会在您"确认收货" 后的第15天后(确认无退货发生)的最近一个周五为您开具发票,再通过挂号信的方式给您寄来,发票金额为实际支付金额(不包含运费且不包括积 分抵扣的费用)。 寄出后差不多14个工作日之后到达!发票抬头默认为收货人姓名(不能留空 白,抬头可开公司名或客户指定收件人姓名),目前发票开具的项目只能为"服装",且只有金额,不会有数量显示。 注:根据国家税务总局(国税函[2008]690号)文件规定,发票上已印有当 地财税机关的统一发票章印,即为有效发票,无需加盖"Lady Angel"发票印章。如果您确实需要在发票上加盖印章,我们可以为您登记盖章,您需将 原发票寄回且来回的邮寄费用是需由您承担的。 关于换货服务 对于在网店购买的商品,当商品本身存在质量问题的情况下可予办理换货。 申请换货服务前,请先联系Lady Angel客服中心在线客服或客服热线。 办理换货申请 换货申请的条件:必须是商品本身存在质量问题,并且只能更换与原商品完 全一样的商品,即同货号、同尺寸、同颜色。 需要换货时,请依照以下程序处理,否则可能无法办理换货。 1.联系Lady Angel客服,告知商品本身存在质量问题的具体情况,并将相关 证据提供给客服。 2.将填写好的商品清单(复印有效)与商品一同退回。未附有商品清单的, 将不能办理换货。若商品清单丢失,请联系客服中心。请打印清单,清单上,填写顾客姓名及淘宝会员名、订单编号、送回地址、退货原因和退货数 量等,并一同送返。 3.换货地址烦请联系在线客服 4.Lady Angel确认收到返品,并检验完毕后,会将新商品发出。